1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no navegador ou no dispositivo do usuário quando ele visita um site ou interage com determinada aplicação. Eles permitem reconhecer um navegador, manter sessões ativas, aplicar preferências, reforçar mecanismos de segurança e, conforme o caso, medir utilização, desempenho e efetividade de recursos digitais.
Nem todo cookie envolve, por si só, dado pessoal. Contudo, quando o identificador puder ser associado a uma pessoa natural identificada ou identificável, o tratamento deverá observar a legislação aplicável de proteção de dados.
2. Tecnologias similares a cookies
Além de cookies, podem ser utilizadas tecnologias funcionalmente semelhantes, como:
- local storage e session storage
- pixels, tags e beacons de medição
- SDKs e identificadores de sessão
- logs técnicos vinculados à integridade, segurança e navegação
Para fins desta política, referências a cookies podem abranger também essas tecnologias correlatas, quando utilizadas para finalidades equivalentes.
3. Por que usamos cookies
- garantir o funcionamento técnico e a segurança do site
- manter sessões, autenticações e preferências legítimas do usuário
- proteger formulários, áreas restritas e fluxos críticos
- medir desempenho, estabilidade, disponibilidade e usabilidade
- compreender, de modo proporcional, como conteúdos e páginas são acessados
- apoiar experiências e comunicações institucionais mais adequadas, quando permitido
4. Bases legais para uso de cookies
O enquadramento legal dependerá da finalidade específica do cookie. Em termos gerais, cookies estritamente necessários podem se apoiar em necessidade operacional, segurança e legítimo interesse compatível, enquanto cookies analíticos, funcionais não essenciais ou de marketing costumam depender de consentimento prévio, livre, informado e inequívoco, especialmente quando não forem indispensáveis ao funcionamento do serviço solicitado pelo usuário.
| Categoria | Exemplo de finalidade | Base legal mais comum |
|---|---|---|
| Estritamente necessários | segurança, sessão, balanceamento, integridade, prevenção a abuso | necessidade operacional / legítimo interesse compatível |
| Preferências não essenciais | lembrar customizações opcionais e preferências de interface | consentimento |
| Analytics e desempenho | métricas, medição de audiência, desempenho e comportamento agregado | consentimento, salvo hipótese muito específica e justificada |
| Publicidade e rastreamento | campanhas, remarketing, atribuição e medição cross-site | consentimento |
5. Categorias de cookies que podem ser utilizados
5.1 Cookies estritamente necessários
São indispensáveis para a disponibilização técnica do site ou de funcionalidade solicitada expressamente pelo usuário. Sem esses cookies, determinadas páginas, sessões, proteções ou recursos podem não operar corretamente.
5.2 Cookies analíticos e de desempenho
Permitem compreender como usuários interagem com o site, quais páginas são mais acessadas, quanto tempo dura uma sessão, se houve erros, lentidão ou abandono e quais recursos exigem melhoria. Quando sua utilização não for estritamente necessária, dependerão da base legal apropriada.
5.3 Cookies funcionais
Servem para memorizar preferências e oferecer experiência mais consistente, como idioma, região, exibição ou determinadas escolhas de interface.
5.4 Cookies de publicidade, campanhas e rastreamento de terceiros
Quando utilizados, podem permitir mensuração de campanhas, limitação de frequência de exibição, associação de acessos a interações publicitárias ou apoio a atividades de marketing digital. Em regra, dependem de consentimento prévio.
6. Cookies estritamente necessários
Exemplos de finalidades típicas dessa categoria:
- manter sessão autenticada em ambiente seguro
- prevenir requisições maliciosas, bots e fraudes
- distribuir carga e manter estabilidade técnica
- proteger formulários, APIs e recursos críticos
- armazenar a própria escolha de consentimento do usuário
O bloqueio dessa categoria pode comprometer o funcionamento, a segurança ou a integridade do site.
7. Cookies analíticos e de desempenho
Quando empregados, esses cookies podem auxiliar no entendimento do tráfego, das páginas mais relevantes, da estabilidade dos recursos, da origem das visitas e de indicadores de navegação. Sempre que aplicável, buscamos configurações proporcionais, limitação de prazo, revisão de necessidade e redução de exposição de dados.
8. Cookies funcionais
Cookies funcionais podem lembrar opções como idioma, exibição, região ou outras preferências de interface. Quando essa memorização não for indispensável à prestação do serviço, sua ativação dependerá de consentimento.
9. Cookies de terceiros, publicidade e integrações externas
O site da Complya pode incorporar ferramentas, plugins, vídeos, formulários, sistemas analíticos, serviços de segurança ou outras integrações de terceiros. Esses terceiros podem definir cookies próprios, atuar como controladores independentes em relação a determinadas operações ou compartilhar responsabilidades conforme o arranjo técnico e contratual.
Exemplos de terceiros que podem estar presentes:
- ferramentas de analytics e medição de audiência
- plataformas de automação de marketing e CRM
- serviços de autenticação, antifraude e segurança
- plataformas de vídeo, webinar ou formulários
Quando possível, recomenda-se que o usuário consulte também as políticas desses terceiros para compreender seus próprios fluxos de tratamento.
10. Prazo de duração dos cookies
Os cookies podem ser classificados conforme sua duração:
- Cookies de sessão: removidos ao encerrar a navegação ou fechar o navegador.
- Cookies persistentes: permanecem no dispositivo por período definido ou até exclusão manual.
| Tipo | Duração típica | Exemplo |
|---|---|---|
| Cookie de sessão | até o fim da sessão | autenticação temporária, integridade da navegação |
| Cookie persistente | prazo variável conforme finalidade | lembrar preferência ou registrar consentimento |
11. Como gerenciar suas preferências
O usuário poderá gerenciar cookies por diferentes meios:
- por meio do banner ou central de preferências, quando disponível
- configurando seu navegador para bloquear, permitir ou excluir cookies
- revisando permissões associadas a ferramentas específicas do dispositivo
O bloqueio de cookies estritamente necessários pode comprometer a segurança ou o correto funcionamento de partes do site.
12. Revogação do consentimento
Sempre que o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revisá-lo ou revogá-lo a qualquer momento, com efeitos prospectivos. A revogação não invalida tratamentos realizados legitimamente antes da alteração da escolha.
A Complya poderá manter registro técnico da escolha do usuário para fins de comprovação, auditoria, integridade do banner e prestação de contas.
13. Transferência internacional relacionada a cookies e terceiros
Alguns fornecedores utilizados em analytics, segurança, infraestrutura ou automação podem processar dados fora do Brasil. Nessas situações, a Complya buscará mecanismos apropriados de governança contratual e técnica, compatíveis com a legislação aplicável.
14. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão mais recente permanecerá disponível em nossos ambientes digitais, com indicação da data de atualização.
15. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, sobre os cookies utilizados ou sobre exercício de direitos relacionados a dados pessoais:
- E-mail: privacy@complya.cloud
- Empresa: [preencher razão social]
- CNPJ: [preencher]
- Endereço: [preencher]